1. Préambule

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et Politique de Remboursement (ci-après « les Conditions ») régissent, sans restriction ni réserve, l’accès, la consultation et l’utilisation des applications, sites internet, contenus, services et équipements mis à disposition par GEEK POINT SARL, exploitant la marque ZIDCHARGER (ci-après « GEEK POINT » ou « le Prestataire »).

GEEK POINT SARL, société à responsabilité limitée au capital de 100 000 MAD,
Siège social : Mag N°23 Rés Meryem, Imm. B, Avenue Mohammed VI, Marrakech, Maroc.
Immatriculée au Registre du Commerce de Marrakech sous le numéro 165017.

Tout accès, consultation ou utilisation, même partielle, desdits services et équipements (ci-après collectivement « les Services ») emporte de plein droit acceptation pleine, entière et irrévocable des présentes Conditions, lesquelles constituent un contrat obligatoire et contraignant conclu entre l’Utilisateur et GEEK POINT.

L’Utilisateur reconnaît que le seul fait d’utiliser les Services équivaut à une acceptation expresse et définitive des présentes Conditions. En cas de refus, il lui appartient de s’abstenir de toute utilisation des Services.

2. Description des Services

Les Services consistent en une plateforme technologique permettant la mise à disposition temporaire de chargeurs portables (powerbanks) via une application mobile ou un site internet, accessibles dans les stations partenaires ZIDCHARGER.

L’utilisation est strictement personnelle, non commerciale, non transférable et non cessible.
GEEK POINT conserve la pleine et entière propriété des équipements, lesquels ne confèrent à l’Utilisateur aucun droit réel, titre de propriété ou usage autre que celui prévu dans les présentes Conditions.

3. Compte Utilisateur

L’accès aux Services suppose la création d’un compte personnel.
L’Utilisateur s’engage à :

• Fournir et maintenir des informations exactes et complètes ;

• Préserver la confidentialité de ses identifiants ;

• Assumer l’entière responsabilité de toute utilisation faite via son compte.

Tout manquement ou toute information inexacte engage exclusivement la responsabilité de l’Utilisateur.

4. Utilisation et Responsabilité

Avant toute utilisation, l’Utilisateur s’engage à vérifier l’état du powerbank et à signaler toute anomalie.
Il est interdit de :

• Démonter, modifier ou manipuler les appareils ;

• Les exposer à la chaleur, à l’eau ou à toute condition dangereuse ;

• Les utiliser à des fins frauduleuses ou abusives.

Tout dommage, perte, vol ou détérioration du matériel imputable à l’Utilisateur entraîne facturation des frais correspondants, conformément aux Conditions Générales de Vente (CGV).

5. Dépôt de Garantie et Frais de Location

Un dépôt de garantie de 300 MAD est bloqué (non débité) au début de chaque location.
Ce dépôt est automatiquement libéré ou remboursé dans les 24 à 48 heures suivant la restitution du powerbank dans l’une des stations ZIDCHARGER.

Les frais de location sont facturés selon la durée d’utilisation effective, telle qu’indiquée dans l’application.

6. Politique de Remboursement

6.1. Cas de remboursement total

Le remboursement intégral est accordé dans les cas suivants :

• Dysfonctionnement du powerbank constaté avant utilisation ;

• Erreur de paiement (ex. double débit) ;

• Indisponibilité du service ou de la station après paiement ;

• Problème technique imputable à GEEK POINT.

6.2. Cas de remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• Dysfonctionnement partiel du matériel ;

• Interruption prolongée du service ;

• Problème de qualité avéré du service.

Le montant du remboursement partiel est calculé au prorata de la durée ou de l’étendue de l’interruption du service.

6.3. Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :

• Mauvaise utilisation du powerbank ;

• Détérioration, perte ou vol du matériel ;

• Retard de restitution ou non-respect des CGU ;

• Utilisation abusive ou frauduleuse du service.

7. Délais et Méthodes de Remboursement

• Dépôt de garantie : 24 à 48 heures après restitution.

• Frais de location : 5 à 10 jours ouvrables après validation de la demande.

Les délais peuvent varier selon le mode de paiement initial et les délais bancaires.

• Remboursement automatique : le dépôt de garantie est reversé sur le même moyen de paiement utilisé.

• Remboursement manuel : les frais de location peuvent être remboursés par virement bancaire, carte bancaire ou crédit sur le compte ZIDCHARGER.

8. Procédure de Demande de Remboursement

Contactez le support :
📧 Email : support@zidcharger.com / refunds@zidcharger.com
📞 Téléphone : +212 6 61 16 07 72

Fournissez les informations nécessaires :
Numéro de location, date, heure et description du problème.

Validation :
Votre demande sera examinée sous 48 heures.

Remboursement :
Si la demande est validée, le remboursement sera effectué selon les délais mentionnés ci-dessus.

9. Suspension et Résiliation

GEEK POINT se réserve le droit de suspendre, restreindre ou résilier sans préavis le compte de l’Utilisateur en cas de :

• Violation des présentes Conditions ;

• Comportement abusif ou frauduleux ;

• Non-paiement ou inactivité prolongée.

Une telle résiliation n’ouvre droit à aucune indemnité ni remboursement, même partiel.

10. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments relatifs aux Services (marque, logiciels, design, site, application, contenus, interfaces, etc.) demeurent la propriété exclusive de GEEK POINT.
L’Utilisateur s’interdit toute reproduction, représentation, exploitation ou modification non autorisée.

11. Limitation de Responsabilité

Les Services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie expresse ou implicite.
GEEK POINT ne saurait être tenue responsable de :

• Toute interruption, erreur ou défaut technique ;

• Tout dommage direct, indirect, matériel, moral ou économique découlant de l’utilisation des Services.

En toute hypothèse, la responsabilité de GEEK POINT est limitée au montant payé par l’Utilisateur durant le mois précédant l’incident.

12. Force Majeure

GEEK POINT ne saurait être tenue responsable en cas d’événements de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, pannes réseau, décisions administratives, cyberattaques, etc.).

13. Données Personnelles

L’utilisation des Services implique la collecte et le traitement de données personnelles conformément à la loi marocaine n°09-08 et aux exigences de la CNDP.

Les données sont utilisées pour la gestion, la facturation, la sécurité des paiements et la prévention de la fraude.
Elles sont strictement nécessaires à la fourniture et à la facturation du service ZIDCHARGER.

GEEK POINT s’engage à ne pas vendre ni céder les données personnelles à des tiers non autorisés.
L’Utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression en écrivant à : privacy@geekpoint.ma.

14. Garantie Qualité

ZIDCHARGER s’engage à fournir un service fiable et de qualité.
En cas de problème, l’équipe support s’efforce de trouver une solution rapide et satisfaisante, incluant le remboursement si nécessaire.

15. Droit Applicable et Litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain.
Tout différend relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux compétents du Royaume du Maroc, après tentative de règlement amiable.

En cas de différend, l’Utilisateur est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

16. Contact

Support général : support@zidcharger.com / +212 6 61 16 07 72
Remboursements : refunds@zidcharger.com
Données personnelles : privacy@geekpoint.ma
Horaires : Lundi – Samedi, 9h à 18h